Teles respondem por seis em cada 10 queixas ao Consumidor.gov
Lançado no fim de junho, em versão ‘beta’, o portal Consumidor.gov, do Ministério da Justiça, já recebeu 9 mil queixas de clientes insatisfeitos, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor. Se não chega a surpreender a primazia das operadoras de telecomunicações, a fatia sim: com 4.759 reclamações, o setor concentra mais da metade do total – e 60% das “finalizadas” desde que o sistema passou a operar, em 27/6.
As instituições financeiras – bancos e administradoras de cartões – aparecem em segundo nesse ranking nada positivo, mas em proporção bem menor, com 1,5 mil queixas ou cerca de 17% do total (19,7% das concluídas). Empresas de comércio eletrônico vêm em seguida, com 664 reclamações, enquanto fabricantes de eletrônicos somam 204.
O sistema busca mediar os conflitos de consumo e funciona em bases “voluntárias” – ou seja, as empresas devem se cadastrar no Consumidor.gov, assim como os consumidores. Segundo a Senacon, até aqui 127 empresas fizeram isso, enquanto outras 52 estão em processo para tal. O número de consumidores já supera os 19 mil.
Em telecom, são 10 as empresas cadastradas, de seis grupos econômicos: Claro (celular, fixo e móvel), GVT, Tim/Intelig, Oi (celular e fixo), Sky e Telefônica/Vivo. De todas essas, apenas a Intelig não tem queixas nesse mês e meio de operação do Consumidor.gov. A Oi lidera (1.462 queixas), seguida pela Telefônica/Vivo (1.163), Tim (697) e Claro (696).
No momento, o sistema também indica que 28 das empresas cadastradas não receberam nenhuma queixa. No entanto, o próprio número total de empresas que já aderiram, 127, envolve subsidiárias, como nas instituições financeiras, que listam seguradoras, administradoras de cartões e bancos em negócios separados. Mesmo em telecom o mesmo grupo divide os negócios fixo, móvel e TV.
Além disso, o www.consumidor.gov.br ainda está em versão ‘beta’, em particular por ainda não incluir todos os estados da federação. Por enquanto estão no sistema Acre, Alagoas, Amazonas, Bahia, Distrito Federal, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rondônia, Rio de Janeiro e São Paulo. Os demais serão incluídos até 1o de setembro próximo.
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