Operadoras menores lideram em qualidade no celular
A Anatel divulgou os resultados da pesquisa de 2014 sobre a qualidade percebida pelos usuários de serviços de telecomunicações. Os dados foram colhidos entre o primeiro e o segundo semestre do ano passado e tratam das ofertas de telefonia móvel e de banda larga fixa.
Entre as empresas de celular, a pesquisa entrevista usuários de planos pré e pós pagos, e divide os rankings a partir dessas amostras. Ainda assim, o resultado é muito próximo entre um e outro, com destaque para as operadoras menores, Sercomtel, CTBC e Nextel no topo (no caso dessa última, apenas em pós-pago).
A Sercomtel é a menor empresa entre as pesquisadas em número de assinantes – tem cerca de 60,4 mil, segundo o número mais recente da Anatel. Ela atua em Londrina, no Paraná. A CTBC, ou Algar, tem 1,2 milhão de clientes nos estados de Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul e São Paulo. A Nextel atua no Rio de Janeiro e São Paulo e conta com cerca de 2,1 milhões de assinantes.
As outras quatro operadoras – Vivo, TIM, Claro e Oi – concentram a maior parte dos 281,4 milhões do país (juntas, têm 98,6% do mercado). Vivo e Claro se alternam na liderança (sempre depois das menores) entre clientes pós e pré-pagos. A Oi aparece em seguida nos dois rankings, deixando a Tim em último lugar em ambos os rankings.
A pesquisa entrevistou 156,6 mil usuários de serviços de telecomunicações – como mencionado, parte clientes de telefonia móvel, parte de acesso à internet fixa. As perguntas são sobre soluções efetivas de reclamações, capacidade dos atendentes, qualidade das orientações, bem como as percepções sobre cobrança, qualidade das conexões e do suporte técnico
No Serviço Móvel Pessoal foram ouvidos 86,9 mil usuários em junho e dezembro de 2014 (metade da amostra em cada período) de serviços e os resultados são os seguintes (a escala é de 1 a 5):
SMP Pós-Pago
Sercomtel 4,32
CTBC 3,44
Nextel 3,33
Vivo 3,30
Claro 3,25
Oi 3,02
Tim 2,96
Média 3,18
SMP Pré-Pago
Sercomtel 3,91
CTBC 3,70
Claro 3,48
Vivo 3,44
Oi 3,35
Tim 3,31
Média 3,40
Banda Larga
No Serviço de Comunicação Multimídia foram entrevistados 69,6 mil clientes – e considerados tanto usuários com planos que preveem menos como com mais de 2 Mbps. Entre as nove empresas analisadas, há grandes disparidades e, a exemplo da telefonia celular, a menor delas, a Cabo Telecom, que tem 82,4 mil clientes concentrados no Rio Grande do Norte, foi a melhor avaliada.
SCM
Cabo Telecom 4,09
Tim 3,95
Sercomtel 3,87
GVT 3,71
Net 3,43
Embratel 3,40
CTBC 3,39
Vivo 3,19
Oi 2,98
Média 3,28
Luís Osvaldo Grossmann, Convergência Digital, Segunda-feira, 28 de Setembro de 2015
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