Operadoras apostam no Big Data para prover melhor experiência ao usuário

out 28, 2015 by iTelecom

O Big Data, junto com a análise da imensa quantidade de dados gerados (chamado de Analytics), está revolucionando o modo como a indústria e o setor de serviços estão conduzindo seus negócios. A discussão é tão importante que as operadoras Telefônica Vivo e Algar Telecom enxergam um novo modelo de serviço, buscando prover ao cliente melhores experiências de uso a partir das informações obtidas, ao invés de vender novos produtos.

“Usar o Big Data para monetizar dados em vendas não vai ganhar o jogo”, afirma Luiz Medici, diretor de Big Data da Telefônica Vivo. Para ele, as informações devem servir de base para desenvolver serviços adequados ao que o usuário precisa e deseja.

Mas o especialista em Inovação da Algar Telecom, João Henrique de Souza Pereira, diz que o desafio é obter dados de qualidade, verdadeiros e confiáveis, contando também com a habilidade dos profissionais para analisar a imensa quantidade de informações.

Segundo ele, as projeções numéricas apontam um grande número de dados sendo gerados tanto por pessoas quanto máquinas, ou seja, Internet das Coisas (IoT). “É necessário foco e estratégia para as telcos capturarem negócios no ambiente IoT”, afirma.

“A quantidade de dados produzida é extraordinária e é fácil se perder com isso”, complementa Medici. Para ele, a melhor forma de se posicionar no Big Data é saber quais são as principais respostas que a companhia quer. “Começar buscando um menor volume de dados com precisão, para depois expandir, é a melhor forma de se iniciar e encontrar oportunidades nesse mercado”, ressalta.

Ambos executivos concordam que as operadoras ainda estão engatinhando no uso do Analytics e do Big Data em comparação com as novas companhias de TI. Segundo Medici, essas empresas nasceram já inseridas nesse ambiente, enquanto as telcos começaram há duas décadas, opinião compartilhada pelo Souza Pereira, da Algar Telecom. “É necessário fazer uma mudança cultural na gestão dos dados, começando com o CEO e partindo para a base das companhias”, afirma Medici.

O executivo da Telefônica Vivo ainda lembra que a forma de tirar o melhor proveito do Big Data é usá-lo para tomada de decisão. “Quem não usa, deve começar a usar. E quem já utiliza, deve acelerar sua implantação, porque os resultados viram através deles”, encerra.

IP News, Terça-feira, 27 de Outubro de 2015