Anatel: satisfação do usuário será índice para qualidade de telefonia
O gerente da Anatel que cuida das relações com clientes, Bruno de Carvalho Ramos, disse hoje que a agência está prestes a mudar o foco das avaliações de qualidade dos serviços de telefonia: a ideia é que o índice deixe de ser técnico para estar ligado à satisfação do usuário. Ele participou de audiência pública da Comissão de Defesa do Consumidor sobre a situação da telefonia móvel no Brasil.
Ramos afirmou que a Anatel também está buscando soluções para o serviço de roaming, que é a utilização do celular fora de sua área de origem. Em cidades com menos de 30 mil habitantes, todas as empresas devem abrir suas redes para que seja possível o roaming, mas isso não tem acontecido. “Nosso objetivo é que as empresas cumpram os contratos com o Poder Público, independentemente de multa ou sanções administrativas”, destacou.
Ao iniciar a audiência, o presidente da comissão, deputado Roberto Santiago (PV-SP), ressaltou que as empresas foram convidadas individualmente, porém Tim, Oi, Vivo e Claro não compareceram, mandando em seu lugar um representante do sindicato que reúne as companhias. Apenas a Nextel está presente com um representante próprio.
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