Justiça publica portaria que institui o Consumidor.gov
O Ministério da Justiça publicou nesta quarta-feira, 2/7, a portaria que institui o sistema alternativo de resolução de conflitos entre consumidores e empresas. Em essência, trata-se de uma página na Internet que funciona como uma espécie de Procon virtual.
O site foi lançado em versão beta oficialmente na sexta, 27/6: www.consumidor.gov.br. Ali o consumidor preenche um formulário de reclamação e as empresas têm dez dias para responder. “O nível de solução de problemas vai aumentar muito”, aposta o ministro José Eduardo Cardozo.
A adesão das empresas é voluntária, mas cerca de 120 já firmaram o termo pelo qual se comprometem a conhecer, analisar e buscar solução dos problemas apresentados, inclusive as quatro grandes operadoras de telefonia móvel do país – Vivo, Tim, Claro e Oi.
“Queremos que todas as empresas que tenham interesse de melhorar o relacionamento com consumidor nos procurem para se cadastrar e fazer o atendimento na plataforma”, disse, no lançamento do site, a secretaria nacional do consumidor, Juliana Pereira.
Veja a íntegra da norma:
“PORTARIA No 1.184, DE 1o DE JULHO DE 2014
Institui o sistema de solução alternativa de conflitos Consumidor.gov.br.
O MINISTRO DE ESTADO DA JUSTIÇA, no uso das atribuições que lhe confere o art. 87, incisos I e II, da Constituição, e tendo em vista o disposto no artigo 4o caput e inciso V da Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990 e no Decreto no 7.963, de 15 de março de 2013, resolve:
Art. 1o Fica instituído o sistema de solução alternativa de conflitos Consumidor.gov.br, de natureza gratuita e utilidade pública, com a finalidade de promover a proteção e defesa do consumidor em todo o território nacional, por meio da interlocução direta entre consumidores e fornecedores para solução de demandas de consumo.
Art. 2o São objetivos do sistema Consumidor.gov.br:
I – ampliar o atendimento ao consumidor;
II – prevenir condutas que violem direitos do consumidor; III – promover a transparência nas relações de consumo;
IV – fornecer ao Estado informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa do consumidor; e
V – incentivar a competitividade pela melhoria da qualidade e do atendimento ao consumidor.
Art. 3o Compete a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça – Senacon coordenar, gerenciar e manter o Consumidor.gov.br.
Parágrafo único. A gestão do Consumidor.gov.br será realizada por meio da Senacon com o apoio dos seguintes comitês:
I – Comitê Consultivo;
II – Comitê Técnico dos Procons integrados; e
III – Comitê Técnico dos fornecedores participantes.
Art. 4o Compete ao Comitê Consultivo apoiar a Senacon na
gestão do sistema e o aprimoramento das políticas e diretrizes de atendimento aos consumidores.
§ 1o O Comitê Consultivo será integrado por representantes dos seguintes órgãos e entidades:
I – Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, que o presidirá;
II – Secretaria de Reforma do Judiciário do Ministério da Justiça;
III – Comitê Técnico dos Procons integrados;
IV – Comitê Técnico dos fornecedores participantes; e
V – Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor;
2o A presidência do Comitê Consultivo convidará o Ministério do Planejamento, Oracmento e Gestão a indicar representantes para integrá-lo.
Art. 5o Compete aos Comitês Técnicos:
I – discutir, avaliar e propor políticas e ações voltadas à efetividade dos atendimentos realizados pelos fornecedores participantes do Consumidor.gov.br; e
II – aprimorar a qualidade da informação produzida a partir do registro dos dados armazenados no sistema Consumidor.gov.br.
Art. 6o A designação dos membros do Comitê Consultivo e dos Comitês Técnicos será feita pelo Secretário Nacional do Consumidor, com respectivos suplentes, a partir da indicação dos órgãos e entidades representados.
Parágrafo único. A participação nos Comitês instituídos nesta Portaria será considerada prestação de serviço público relevante, não remunerada.
Art. 7o Esta Portaria entrará em vigor na data de sua publicação.”
Artigos relacionados
Tags
Compartilhe
