Consumidor de telecom prefere Wi-Fi à internet móvel, diz pesquisa
A Amdocs divulgou nesta segunda-feira (02/03) os resultados de uma pesquisa independente sobre a preferência dos usuários de telecom. O estudo, chamado de Amdocs Customer Experience Spotlight 2015, foi realizado em 16 países, incluindo o Brasil, e consultou 8450 consumidores, sendo divulgado no Mobile World Congress 2015, em Barcelona.Entre os principais resultados, a pesquisa destacou a rotatividade no setor. Apesar de 63% dos entrevistados afirmarem que recomendariam o seu prestador de serviço, apenas 50% disseram que estão com ele há mais de um ano. Também foi constatado que os clientes preferem prestadores de serviço “tradicionais”. Oitenta por cento dos consumidores não mudariam para grandes players over-the-top (OTT) se eles oferecessem conectividade móvel. As principais razões disso seriam a falta de privacidade e de segurança.
Já o Wi-Fi de nível superior (carrier-grade) impulsionaria a fidelização. Conforme averiguado pela pesquisa, 62% deles possuem plano de internet móvel, mas 71% usam Wi-Fi com mais frequência do que a conexão móvel.
Os dados no Brasil diferem pouco da amostra mundial, na qual 20% consideraria trocar seu prestador de serviço por disruptores OTT. No Brasil, esse índice foi de 26%. Outro dado é que apenas 52% possui plano de internet móvel no país. Desses, 71% usam mais o Wi-Fi do que os pacotes de dados.
“Em vista da volatilidade das expectativas dos clientes e da crescente ameaça de concorrentes disruptores, os prestadores de serviços são obrigados a adotar uma nova estratégia com visão multidimensional da experiência do cliente”, disse Chris Williams, head de marketing global da Amdocs. Para ele, focar na atração de novos clientes a partir de pacotes personalizados e aumentar a qualidade de controle e visibilidade de Wi-Fi carrier-grade, é a oportunidade para essas empresas liderarem o mercado.
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