Cancelamento de contratos de telecom poderá ser feito pela internet
A superintendente de Relação com os Consumidores da Anatel, Elisa Peixoto, disse hoje, em reunião do Conselho Consultivo da Agência, que sua principal meta é fortalecer as medidas preventivas para evitar abusos, saindo da lógica do litígio, que prevalece nas operadoras.
Ela entende que as áreas regulatórias das empresas não estão contribuindo para mudar o quadro de reclamações frequentes contra os serviços.
Elisa acredita que o regulamento de Atendimento, Cobrança e Oferta, que será votado na agência no próximo mês, amenizará efetivamente a relação das empresas com os assinantes. Ela disse que outras facilidades estão sendo incluídas na norma, além daquelas previstas no texto que passou por consulta pública. Uma delas é a possibilidade de cancelamento do serviço pela internet.
A superintendente reconheceu que ainda há muito a avançar, mas afirmou que tanto o diagnóstico do setor como as medidas em estudo estão em harmonia com a visão da Senacom. Elisa destacou que uma dessas medidas é a melhoria da qualidade dos canais de comunicações com os usuários, especialmente os call centers.
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