Queixas contra serviços de telecomunicação dispararam em outubro
Pior desempenho foi da TV por assinatura, que apresentou o maior número de queixas comparado aos registrados em todos os meses anteriores.As reclamações contra os serviços de telecomunicações na Anatel deram um salto em outubro de 2012, passando das 200,6 mil registradas em setembro para 224,6 mil. Houve piora na maioria dos serviços, com exceção a outros serviços, que recuaram de 4,4 mil para 4 mil no período. Os números só perderem para o mês de outubro, quando foram registradas 230 mil queixas.
A telefonia celular, dona da maior base de assinantes, recebeu a maioria das reclamações em outubro: 112 mil ante 97,9 mil de setembro. Mas foi a TV por Assinatura que apresentou o pior desempenho, com 17,4 mil queixas, superando os resultados de todos os meses anteriores. Em setembro, o número de reclamações contra o serviço na Anatel foi de 15,3 mil.
Os registros contra a telefonia fixa pularam de 57,5 mil para 64,8 mil entre setembro e outubro de 2012. E as queixas contra os serviços de acesso à internet foram elevadas de 25,4 mil para 26,2 mil no período.
Na telefonia fixa os principais motivos das queixas foram cobrança indevida, reparo e instalação de acessos individuais. Na telefonia móvel, geraram a maioria das queixas cobrança indevida, serviços adicionais e reparo. No acesso à internet foram anotadas as principais reclamações sobre reparo, cobrança indevida e instalação. E na TV paga, geraram as maiores queixas os procedimentos de cobrança, cancelamento e reparo.
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