RGC pode não ser cumprido imediatamente por todas as operadoras, diz Sinditelebrasil
A operadoras de telefonia móvel correm para se adequar às regras do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), que passaram a vigorar ontem. As quatro principais empresas do país – Claro, Oi, TIM e Vivo – já oferecem aplicativos para download em smartphones ou reservam área em suas páginas na internet para os usuários acessarem os dados de sua conta.
Ainda hoje, os serviços de Claro e Vivo apresentaram alguma instabilidade, como incapacidade de encontrar histórico de pedidos do cliente anteriores a três meses durante a tarde. Em compensação, as empresas passaram a oferecer uma gama serviços, inclusive com certo nível de analytics, que permite ver em gráficos números mais chamados, volume de dados consumidos por período, características dos planos contratados, comparativos de ofertas, atendendo às exigências.
O Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (SindiTelebrasil) explica que as operadoras atendem o RGC desde julho do ano passado, quando entrou em vigor. Mas lembra que cada empresa tem tempos diferentes para implementação das novas funcionalidades.
“As novas regras variam segundo o porte das empresas e serão implantadas de acordo com as particularidades operacionais de cada uma, já que as prestadoras utilizam modelos de gestão, sistemas e tecnologias diferentes”, ressalta em nota à imprensa.
As medidas relacionadas a cobranças, por exemplo, exigem adaptações nos softwares e mudanças de processos. “O novo regulamento também exige treinamento das pessoas envolvidas, seja na operação, na gestão ou no atendimento ao cliente. Só nos call centers, as empresas mantêm 220 mil atendentes”, frisa.
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